说起QQ，那可是一块收藏着许多人青春回忆的“宝地”。最近，QQ注销功能上线，也在社会上掀起了一场红火的讨论。

其实，随着网络安全产业的不断完善和相应立法的逐渐成熟，越来越多APP如微信、微博、京东等都加入了“允许注销账号”的队伍。但在使用琳琅满目的APP时，许多用户仍时常遇到注销选项“无影无踪”和注销条件“山路十八弯”的尴尬。因为注销麻烦，很多人对不想用的软件往往只能选择卸载。

最近，广州互联网法院就受理了一起相关案件。某APP用户发现自己无法注销该APP账号，于是将该APP的运营公司诉至法院。

◆无法注销账号，用户诉某APP侵犯隐私

“全民健身”的热潮还在延续，许多企业为了鼓励员工积极运动，往往会使用一些APP组织员工参加团队健身活动。近日，网民李某就下载了由某健康科技有限公司运营的某APP。该APP为企业提供管理后台，组织员工参加网络健步走、虚拟马拉松等活动，并允许企业查看员工的运动健康数据；企业的员工通过该APP，可以上传运动数据、查看个人及所在企业的运动排名、参与互动和抽奖等活动。

李某表示，在没有被明确告知收集目的的情况下，他按照APP的要求，提交了包括“单位部门团队、姓名、手机号、密码、头像、出生年月、位置”等信息，成功注册。后由于不想再用该款APP，打算注销账号时，却惊讶地发现没有“回头路”了——上传的部分信息无法再编辑或删除；用于注册的手机号码被永久“绑架”，无法解除绑定；左翻右找，始终没有发现注销账号和删除账号信息的选项。

李某认为，由某健康科技有限公司运营的某APP的上述行为，实质上已经侵犯了用户的人身权和隐私权。因此，李某向广州互联网法院提出诉请，判令某健康科技有限公司停止侵害，消除影响，给李某提供注销账号（注册信息）的途径；判令某健康科技有限公司为涉案APP用户提供注销账号的服务功能，在未提供该功能前，停止该APP的运营服务。

目前该案件还在进一步审理过程中。

◆不能注销增加用户隐私和个人信息泄露风险

在日常生活中，类似情况是否常见？据中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者曾遇到APP账号难注销的情况，62.9%的受访者担心APP账号注销难会导致账号被盗用。

就目前司法实践而言，广州互联网法院经百度搜索和中国裁判文书网查询发现，在同类案件中，用户以APP未经本人同意上传通讯录或其余个人隐私信息为由起诉APP更为常见，但暂未发现有用户以无法注销账号为由起诉APP。

在APP账号注销难如此普遍的情况下，应用软件商为何对注销功能如此避讳？用户为何对账号注销难束手无策？有几个问题需要了解下：

问：目前来看，应用软件商对APP注销功能的设置有哪几种类型？

答：目前应用软件商对APP注销功能的设置主要有三种类型：

⒈不提供账号注销的功能。不少APP一开始就未设置账号注销功能。

⒉提供账号注销功能，但附加许多注销条件。

⒊提供账号注销功能，且注销过程较为简便。该做法充分尊重了当事人的处分权，值得每一个软件运营商学习借鉴。

问：部分APP账号注销缘何障碍重重？

答：掌握更多的数据对应用软件商来说非常重要，甚至被作为体现其价值的一项考核标准。因为应用软件商掌握的数据越多，将来变现的价值就会越大。为注销账号设置高门槛，或不设置注销账号功能，应用软件商就能较好地确保自己的用户数据量趋于增长，而平台的价值也就不会因为用户的离开而严重降低。

问：APP账号无法注销或难以注销可能对用户权益产生什么侵害？

答：⒈很多APP都绑定了用户的手机号和身份证号等个人敏感信息，有些带有支付服务的APP还绑定了银行卡, 账号不能注销等同于用户在互联网上的这些“痕迹”无法被消除，由此也就增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，这些信息一旦遭泄露后，后果不堪想象。

⒉未经用户的同意继续收集及保存用户的信息，侵害了消费者的个人信息权和隐私权；账号注册容易注销难还侵害了消费者的知情权和自主选择权。

广州日报全媒体文字记者：魏丽娜 通讯员 刘启、沈婉婷广州日报全媒体编辑：吴一钒